七彩云南品质旅游推广联盟启动仪式嘉宾合影
2014年1月7日，由云南省旅游发展委员会主办，“七彩云南·品质旅游”推广联盟及云南主要旅行社承办的“七彩云南·品质旅游——2014年云南品质旅游推广中国行”首站活动在北京隆重举行。面对北京及周边区域组团社，活动发出了“到云南来，拥抱春天！”的热情邀请，展示了云南优质旅游景区资源，并隆重推出“U云南”品质认证标识以确保消费旅游者的权益。此举将为构建云南由旅游大省到旅游强省跨越推波助澜，展现云南旅游新形象，完善游客保障机制，努力实现让游客消费满意在云南。中国国家旅游局领导、云南省、州、市相关职能部门领导、全国知名旅游专家、各省市旅游行业协会同仁、“七彩云南·品质旅游”推广联盟领导及各大理事单位齐聚北京金隅喜来登酒店，共同见证云南旅游业率先在《旅游法》实施后走出云南，面向全国进行品质旅游推广，给全国赴云南旅游者一个纯净的品质旅游空间和承诺。
七彩云南，旅游天堂，高山之国，大水之邦。云南旅游资源丰富多样，浪漫的春城昆明、风花雪月的大理、如诗如画的丽江、世外桃源的香格里拉、理想乐土西双版纳等等旅游目的地都令人神往；云南还拥有最丰富的民族文化资源，白族、彝族、傣族、景颇族、独龙族等等各民族独特的文化大放异彩。同时，近年来云南交通条件日渐改善，促使更多的人到云南来旅游。据统计，仅2012年有2亿人次到云南旅游，体验多彩斑斓的民族文化与自然美景，为云南的经济发展带来蓬勃动力。
2013年12月25日，在云南省旅游发展委员会的领导下,云南省多家大型旅游企业及行业协会，为积极响应《旅游法》的实施，强化营销渠道，建设、倡导品质旅游，成立“七彩云南·品质旅游”推广联盟，由云南相关企业共同出资，发挥企业、行业的协同优势，深度开拓云南省外客源地市场，推出云南省旅游精品线路产品，塑造云南省旅游依法依规、注重品质的良好市场形象，进行云南品质旅游的整体营销推广。“七彩云南·品质旅游”推广活动采取“请进来”、“走出去”的方式，“请进来”活动已于2013年12月26日、29日在昆明举办两次活动，向200余家组团社进行推广，而“走出去”活动的首站于1月7日在北京举行。此举开创了国内旅游企业、行业联合进行整体对外营销先河，初步形成政府主导、企业参与、协会助力的营销新模式。
云南省旅游发展委员会党组书记主任段跃庆给中国舞蹈家杨丽萍老师授大使聘书
发布品质旅游宣言，坚决贯彻《旅游法》，云南省率先做出新示范
自2013年10月1日新《旅游法》实施以来，由于对《旅游法》的解读不一，导致一些旅游企业市场营销行为混乱。如何坚决贯彻《旅游法》，与不规范行为划清界限，促使旅游企业推进品质旅游，促进游客文明旅游，谋求行业的长远发展，是当下云南旅游界共同探讨的话题。“七彩云南·品质旅游”推广联盟应运而生，目的是为强化市场营销，提升服务品质，督促市场回归到良性竞争轨道上，进一步促进入滇游客量大幅提升。
旅游产业是极具发展潜力的“朝阳产业”，也是云南的“第一形象产业、支柱产业”。2014年开年之际，云南省率先做出示范，采取“政府主导、企业参与、协会助力”大胆尝试与创新。“七彩云南·品质旅游”推广联盟将积极发挥市场资源配置作用的，将原本散乱的云南旅游资源进行整合优化，集合旅游产业链上的优质资源，倡导诚信消费，推动智慧旅游，着力打造一批精品旅游线路、产品，积极贯彻落实《旅游法》，与“不规范”行为划清界限，坚决杜绝不合法、不合理、不规范的旅游产品。进一步加强和旅游界、机场集团、各大航空公司、各大商家的合作，促使旅游企业推进品质旅游，促进游客文明旅游，谋求行业的长远发展，为云南旅游大发展推波助力!
联盟推广大使著名舞蹈家杨丽萍
“七彩云南·品质旅游——2014年云南品质旅游推广中国行”来到北京推广云南旅游，发布品质旅游宣言，正面宣传“七彩云南·品质旅游”，增强相互间的交流与信任，最终做到深度挖掘客源地市场，促进更多海内外宾客入滇旅行，同时构建完善的游客权益保障机制，正真实现“消费满意在云南”，助力云南旅游强省建设。
“U云南”品质识别，专项资金保障旅游消费满意在云南
作为品质旅游的重要保障手段，以推广云南旅游新形象，完善游客保障机制为主旨的“U云南”品质标识和“七彩云南品质旅游推广及消费者权益保护资金”在本次活动正式亮相。
U认证，是“七彩云南·品质旅游”推广联盟为了规范品质旅游对外形象识别的品牌标签，并通过规划化识别应用，树立具有正规性、权威性的品牌印象。
“U云南”的品牌概念
U=游代表“旅游”
U=优代表“品质”
U=Union 代表“联盟”的形态
U=You 代表为游客提供更多增值体验
七彩云南品质旅游推广及消费者权益保障资金，由联盟主要成员出资5000万元，用于“七彩云南·品质旅游”推广活动和为入滇游客提供权益保障。这是云南省目前由企业出资的最大的一笔旅游推广资金，同时也是云南目前最大的一笔游客权益保障资金。
目前“七彩云南品质旅游”推广联盟正在加紧制定“U云南”标识和七彩云南品质旅游推广及消费者权益保障资金的细则。目前确立的基本原则，是标识的使用要通过消费者实际体验后，对旅游线路和产品进行评选认证。对消费者权益的保障，则坚持依法依规、救急救难，并和“U云南”标示的产品线路挂钩。
国家旅游局国际合作促进司长李世宏致辞
政企携手，发挥资源优势，整体营销云南旅游
云南是旅游资源大省，培育旅游支柱产业是云南省委、省政府立足云南实际，着眼全省经济社会发展全局做出的重大战略决策。旅游业在云南经济发展格局当中的作用越来越凸显。随着寒假来临，春节到来，目前到了旅游报团的高峰期。为了加强市场营销，由云南省旅发委牵头，由企业共同出资，进行云南旅游的整体营销，并打出了“到云南来，拥抱春天”的口号，以云南的气候优势、生态优势、旅游资源优势，吸引消费者到云南旅游，在当下各地雾霾频发的背景下，尤其具有吸引力。活动上国家旅游局国际合作与促进司司长李世宏先生也向大家发出邀请，他说到：“到亚洲来，到美丽的中国，到中国来，到美丽的七彩云南！”
主持人丽坤和联盟推广大使杨丽萍
活动上，“七彩云南·品质旅游”推广联盟形象大使杨丽萍女士也说到：“我相信云南，相信‘七彩云南·品质旅游’推广联盟，也希望在座的各位朋友能参与其中，将我们最美的云南展现给大家。欢迎大家都到云南来。”
云南省旅游发展委员会党组书记主任段跃庆致辞
由企业出资进行云南旅游的整体推广，是全国旅游推广的一大创举，开了行业先河。一方面，旅游企业携手进行整体营销，实现了资源的集约化，打破市场壁垒，有利于培育市场。另一方面，企业积极参与全省的旅游推广，也是贯彻落实十八届三中全会关于“使市场在资源分配中起决定性作用和更好发挥政府作用”重要会议精神，在旅游推广方面的一大创举。
七彩云南品质旅游推广联盟常务副理事长徐江涛介绍工作
“七彩云南·品质旅游——2014年云南品质旅游推广中国行”将在2014年农历新年后继续开展，第二站将在上海举行大型推介活动，向全国游客推介七彩云南品质旅游。
下一页 专访“七彩云南 品质旅游”推广联盟常务副理事长徐江涛
记者：七彩云南承办“七彩云南·品质旅游”推广联盟的什么初衷呢？品质旅游推广联盟的成立对于七彩云南有什么影响？这一平台将如何促进七彩云南的发展？
徐江涛：首先云南的经济发展活动中旅游是支柱产业，很多企业都受惠于云南旅游。云南在生态保护、工业基础、科技发展等方面受到很多的限制和约束，从区域经济长远发展来说旅游是重要版块。七彩云南的发展受惠于云南旅游，就有责任为云南旅游的发展呐喊，邀请更多的人来云南旅游，也把云南的旅游向更好的地方发展，这也是我们的愿望。
从品质联盟推广的角度来讲，对于所有参与品质旅游的企业来说，它参加联盟自然而然对自身增加了要求——你必须去做有品质的东西。什么是有品质的东西？我们理解为四个层面，一个层面是要推动诚信消费、诚信旅游；第二个是我们要关注客户群，硬件再好如果游客无法融入，依然是不成功的；第三个是做权益保障，整个旅游过程中或多或少总会有一事情发生，在一些不好的情况下是否可以让游客的权益得到第一时间的保障这很重要。同时反过来，我们也有一些游客在旅游过程中行为不恰当，可能会损害到当地百姓的情感以及环境保护等行为，这样的情况下我们也会尽力引导游客，或者在他造成损害的时候我们共同想办法弥补。这个权益保障是双向的，既是对游客的保障，也是对旅游企业的保障。
还有一层理解，“品质旅游”按照《旅游法》的解释，既规范旅游企业，也规范旅游从业人员，同时规范游客。云南有很多美丽的地方，这种“美”美在自然环境，也美在人文风情、民族风情，我们希望在这个过程中由三方共同互动，互相尊重，让我们去一个地方旅游的时候更舒适，更愉快，达成一个情感的共鸣。
七彩云南作为云南一个资深的企业也有这样的责任把自己最好的一面呈现给顾客。我们会始终关注游客的体验，让游客在云南的旅游能够舒心、愉悦，觉得在这里权利是得到最当保障的。
记者： “U云南”这个概念是否可以详细介绍一下？
徐江涛：以往云南的旅游推广是各个企业各自为政。推出的品牌是各个企业的，“U云南”标识出现了，实现了大家对云南旅游形象的统一印象。消费者选择什么旅游产品，旅行社选择什么样的线路，我们希望通过严格的评审对好的旅游企业进行整合，实现统一沟通。“U云南”将通过一系列保障措施，保障确确实实得到一个蛮夷的体验。
这是一个渐进的过程，只要游客选择了“U云南”的产品，这个过程中他的权益受损的前提下我们的保障基金会第一时间帮助他维护权益。可能是救急，可能是救难，之后我们还会针对损害他利益的人讨回公道。
记者：“七彩云南·品质旅游”推介有哪些活动？
徐江涛：这个推介活动会比较多，到北京之前我们邀请了上海到云南考察，接着还有一系列的邀请活动，包括上海、广州。这一次推介会的时间很长，而且分布点很多；其次，我们的形式多样化，除了走出去请进来之外我们会采取发布广告、网络互动等形式让更多的人认知云南，对云南旅游产生兴趣和想法。云南条件优越，云南风和日丽，空气质量清新，我们会通过更多的方式邀请更多的人来云南。
记者：云南这么多美丽的景点，您个人最喜欢哪里？
徐江涛：我在云南生活了很多年，到今天我都没有走过全部的景点，云南可以让你感受的地方太多了。如果你选择旅游，选择一种休闲的生活方式，你无从选择的时候选云南肯定没错。这个地方无论是观光、休闲度假、自主旅游或者你要做一些探险，云南都会给你非常精彩和饱满的感受，你一年四季来都会有不同的感受。
记者：各个企业加入联盟之后有什么细则和标准化的条款去约束他们，一旦违反这个条款有什么处罚吗？
徐江涛：联盟有一系列的章程和方式，总的原则是联盟是一个开放的平台，但这个开放的平台不是谁都可以进来。如果以往被媒体报道过负面信息，影响恶劣；或者他本身的条件，产品的品质达不到国家行业主管部门的基本要求，我们肯定不会引入的。
如果能够达到这一标准，那么这个平台是开放的，欢迎大家加入，是否可以在这个平台待下去，需要消费者决定。如果出现大的投诉以及影响恶劣的事件，联盟将以决议的方式进行处理。这样的方式可以保证联盟做的事情是有品质的，这也是一个长期建设的过程。 “品质旅游”是我们努力的方向。
记者：我们这个“U云南”是否有期限？
徐江涛：不同类的产品“U云南”期限不一样。一条旅游产品线路如果交通条件发生变化就会做出调整。原则上如果没有恶劣的影响，也没有被行业主管部门处罚的行为，只要这个产品成型可以一直持续下去。不过每年我们会进行复审、复评。
记者：现在有一部分产品已经可以带有这个标识了？
徐江涛：调查游客满意度最高的企业我们会陆续加进来。
记者：我们印象当中包括其他省份都是省旅游局或者地市之间自己推广，现在云南建立了这样一个联盟，为什么要联合起来？您觉得这个联盟在推广旅游方面最大的优势是什么？和以前不一样的地方是什么？
徐江涛：这一次“七彩云南·品质旅游”走到北京来确实在全国的旅游推广中是一个创举。因为是由企业出资出力，行业主管部门来主导进行推广。
《旅游法》出台后，对于云南这样的旅游大省是一个强有力的保障。可在短期之内大家对《旅游法》的解读存在不一致——因而需要一种正确阐释云南吃住行游购的方式来呈现，这一次推广的企业涵盖了旅游产业的各个要素。
交通的改善对于云南旅游至关重要。云南长水机场年吞吐量已经超过四千万人次，这是一个很惊人的数字。这个过程中我们的企业受惠于云南的发展，也应该为云南旅游的发展做一些实实在在的事情，所以企业愿意拿出一些资金大家共同携手做这个推广。这个推广和以往的推广不一样的地方在于由于是企业做更接地气，而且是一个有品质承诺的方式来做这样一个推广，对于游客来说会更感受到放心以及我们的诚意。
从未来的发展来讲，这一次北京站的推广做出了第一步，可能会有很多问题，但我们就瞄准一个方向，朝着提升消费者满意度，提升消费者感受往前推，一步步走。
记者：这个联盟就叫做“七彩云南·品质旅游”，这个联盟中七彩云南集团起到什么作用？
徐江涛：这几年云南的旅游品牌叫做“七彩云南，旅游天堂”。这是云南省旅游委的推广方案，“七彩云南”本身也是中国的知名商标。事实上，是先有“昆明七彩云南”，才有“七彩云南”这个说辞，这应该说是一个机缘。由于我们挂了“七彩云南”这个词，我们认为自己的责任很重，不能做有损于云南的事情，应该为云南的发展贡献我们的力量。这是我们一直以来对自己的考量和定位。在这个过程中我们会起到积极的推动作用，但这个推动作用一定是在云南省旅发委，在行业部门的共同监督、支持下探索出来的。
记者：刚刚您在推介会上介绍了整个联盟的情况，也说了未来的举措。2014年是“智慧旅游年”，不论是我们联盟还是整个云南省在“智慧旅游”方面是如何思考的？
徐江涛：“智慧旅游”一直是我们云南旅游界努力发展的事情，这个“旅游”我们理解为几个层级。
第一，是组织的方式要是“智慧型”的，这一点云南走在了全国的前列，云南的旅游从业者一直致力于“智慧运营”的工作方式。
第二，是从旅行社的角度讲，以前云南旅游的推广更多是靠人力推广。这些年通过网络打开了各种各样自由行的平台，让消费者可以自主选择，不是被动的安排。
第三，“七彩云南品质旅游”联盟要做的一件事情是帮助我们所有的旅游企业打开眼界，然后运用现代的科技手段来把自己的业务做的更好，也让更多的游客可以到云南体验到，而且把这个体验感得到更高的提升，这需要一点点积累。
记者：“智慧旅游”是信息化，尤其现在进入互联网时代有很多的创新模式。我们这个推广联盟就是一个创新的开始，接下来在发展旅游的过程中是否还会出现一些新的形式，和以前完全不一样？
徐江涛：比如说以前大家到旅游首先想到的是云南的自然风光、民族风情。而现在在云南有更多的探索，从很多旅行社的线路来看，让游客不单纯看风景，而是让游客去荒山植树，通过植树知道原来我喝的水和这个地方有关联，让游客有一个受教育和情感的交融在里面。
另外一种创新云南有很多神气瑰丽的东西，以往的介绍过程中大家对它不了解。现在云南包括一些民族历史和风情。现在云南有很多的博物馆传承历史，深度挖掘民族文化，深度演绎云南特殊的非物质文化遗产以及物产博物馆。有一些东西呈现出来非常漂亮。
今天我们敞开怀抱邀请所有人来云南，但我们也同时发出呼吁爱惜云南的一山一水，一草一木，尊重百姓的生活习惯，尊重他们的民族感情。我们的工作希望对游客有一个更好的引导，当你对生态，对文化研读透彻的时候你会发现云南旅游厚重很多，一点都不必意大利罗马的差，是一样的厚重。希望很多的人看到云南的其他面，不要仅仅认为云南就是自然山水，民族风情。
记者：“七彩云南·品质旅游”专门提出了品质一词，是否可以详细解读一下？
徐江涛：“品质”包括四层意思的解读：
一个是诚信。明明白白，高价格有高价格的旅游感受，低价格也有低价格旅游品质保障。
第二是“注重体验”。关注消费者的体验。以前我们一说“品质旅游”就讲行业自律，但光是这个是不够的。把硬件做好，把产品做好是应该的，但还要注重一个东西是消费者的内心是否真正感受到了这样一种感受，我到觉得国家旅游局提出的“智慧旅游”也是提升客户体验很重要的一种方式。以前大家不关注及现在互联网普及了对于客户体验真的是一个重要的事。
第三，是权益保障，我们这一次设立了一个“U云南”的标识。是希望将云南的品质旅游进行系统推介。不论是吃住行还有游购旅，只要你参加了“U云南”标识的产品，我们就要给你一个保障。所以我们首先设立了专项基金，叫做“七彩云南品质旅游推广及消费者权益保障基金”，只要你参加了“U云南”项目，如果发生问题这个基金第一时间帮助你救急救难，同时我们还会进行责任追诉。通过这样的行为方式给消费者一个权益保障。此外还有很多的评选规范旅游企业在这个过程中的行为方式，这样的话真正实现权益保障。
第四，是“共同努力”。游客、旅游从业人员和旅游企业懂得相互尊重、共同努力。一方面旅游企业要做好，另外我们呼吁游客到云南爱护云南的一山一水，尊重老百姓的感受。
记者：除了今天北京面向媒体的推介会还有其他的方式吗？
徐江涛：推广方式有几种：
第一，推广上包括走出去，请进来。“走出去”除了北京还有上海、广州等等。
第二，我们会邀请客源地的组团社以及媒体到云南来看新的景点，看云南怎么做，来帮助我们监督提升旅游品质。
第三，我们会一系列营销推广措施。比如通过广告投放、网络推广，包括通过发行杂志等来帮助云南的旅游企业有一个更好的推介平台。
从品质塑造的方式来讲，我们会广泛借助网络和媒体的手段，通过公众评选给云南的旅游消费，把好的分出来，和坏的划清界线。通过游客参与的方式把好的旅游产品尽可能用标识认证的方式推介给大家。
从对企业帮助的角度来说，我们会邀请一些专家，邀请行业资深人士，通过讨论会以及组织培训等方式帮助大家完善推介形式，提升行业推广水准，促进运营方式的改进。
记者：您刚刚也介绍了“七彩云南”品牌的由来，我们七彩云南和这个推广联盟应该是互相促进，相辅相成的，共同发展。您觉得七彩云南集团能够通过这个联盟自己可以取得哪些方面的进步呢？
徐江涛：七彩云南本身参与到这个联盟首先是自己的一种责任，七次参与到这个联盟我们也希望更多的人来认识七彩云南，七彩云南立志于成为云南文化推广者，我们所做的产业都会和云南资源背景，包括生态资源、物产资源、文化资源紧密关联。我有一段话共勉“用我们的双手和智慧摆脱历史遗留给我们的贫困和包袱，使国家富强，人民富裕。“这是我们的企业精神，我们一直有愿望，切切实实按照这样一种方式来努力做事，希望通过做事带动老百姓脱贫致富，有更多的人解决就业问题。同时让世界知道云南，了解云南，推广云南。对于我们来说只要有利于云南的事情，只要对云南的长远发展有利的事情我们都要努力去做。在这个过程中我们也会不断发展状态。
记者：今天是推介的第一站，在完成整个推介之后还有什么其他的计划吗？
徐江涛：首先推介是一个长年累月的过程，这是一个营销渠道的构建，还有维系和发展的过程。另外云南的旅游资源太丰富了，从旅游的产品来说，从单纯的观光到休闲度假，各种探险游，自主游形式多样。“七彩云南·品质旅游”联盟会不断地展开推动性工作，这是工作的一个内容。第二是通过评选、认证、培训、教育、引导，促进整个行业走品质化、品牌化的道路。第三个联盟要帮助我们的企业、旅游从业人员不断改善自己的经营方式和经营水准，通过行为的改变，给游客一个饱满的感受，也让企业有长期的发展。从这个意义上来说，我们要做的事情很多，而且都要想办法一点点落地，这也是一个长期的推动过程。
记者：联盟成立之后推广云南的旅游资源，有新的旅游产品会出来。是否有新的目的地作为推广点？
徐江涛：云南的旅游资源很丰富，但大家的理解有限。从旅游呈现形式来说，以往一说云南就是自然风光和民族风情，这些年云南的旅游已经往更深的地方发展。比如生态旅游，云南有一个旅行社组织游客去种树，游客很喜欢。这个过程中游客感受到这个地方是长江的源头，我在这里种下一棵树，我对自己未来喝的水负了一份责任。
再比如深层次文化发掘上，现在云南陆续建了很多新的博物馆，这种形态对于云南来说是一个全新的形态。自然风光、少数民族、云南物产历史以及很多珍惜的非物质文化遗产和民间艺术都可以通过博物馆展现出来。很多人都会有感受想不到云南还有这么厚重的东西。这样整体就会把云南往一个更厚的层级推进，不单纯的是一种风情，是一种风光，还是一种文化的感知感受，加上这些要素我觉得云南旅游比起意大利来讲毫不逊色。
