风尚中国网

消费在阳光下,华为手机用心服务赢口碑

编辑 阿荣 内容来源: 风尚数码 2015-03-17 16:46:53
文章导读
日前环球网联合环球舆情调查中心,围绕网民对衣食住行用的国产品牌好感度连续第五年展开特别调查。调查显示,在受访者最喜爱的国产数码电子产品品牌中,华为独占鳌头,提及率高达24.63%。对比2014年,华为消费者业务终端产品总出货量达到1.38亿部,同比增长7.8%。华为智能手机出货量超过7500万部,同比增长45%。

日前环球网联合环球舆情调查中心,围绕网民对衣食住行用的国产品牌好感度连续第五年展开特别调查。调查显示,在受访者最喜爱的国产数码电子产品品牌中,华为独占鳌头,提及率高达24.63%。对比2014年,华为消费者业务终端产品总出货量达到1.38亿部,同比增长7.8%。华为智能手机出货量超过7500万部,同比增长45%。2014年华为消费者业务销售收入122亿美元,首次突破百亿美元的里程碑大关,同比增长30%。华为多年来在产品创新和建立“以消费者为中心”的消费者文化取得惊人效果。

在业界,众所周知华为是一个以技术见长的公司。据了解,2014年华为的研发投入约395~405亿元人民币,而过去10年,华为研发投入已累计达到1880亿元人民币。同样华为也是善于服务好自己的手机用户,“以消费者为中心”的组织文化驱动产品创新和品牌口碑塑造。14年华为在中国市场“服务”建设巨额投入。华为全国已建成手机服务门店超过1400多家,覆盖全国300多个城市、1000多个区县,为用户带来无缝、全面的服务体验。并建立公开透明的售后服务收费体系,对售后服务性收费会先行明示收费标准,接受消费者的监督,其维修费用=备件价格+人工费;主要备件价格(如主板,屏幕,电池等)可通过官网或热线查询,这让华为的售后维修变得省钱、省心。

华为服务网点维修收费价格公示

余承东曾表示:“提高品牌溢价能力,只靠打广告是不行的,关键是靠质量、服务,坚持以消费者体验为中心,赢得消费者口碑。”华为通过专业化、规范化的精品服务质量,向广大用户带来最贴心的服务感知,然而这只是华为服务建设的基本内容,在用户服务体验上,华为服务追求更加深入的交互体验,连续开展用户服务活动,在消费者人群中建立起良好的口碑形象。

“我耀服务”免费手机贴膜回馈活动

华为也经常性举办服务性回馈活动,如“我耀服务”花粉活动,活动覆盖全国30个城市的服务专营店,35万多华为手机用户享受到免费贴膜服务。坚持消费体验为中心,贯彻“方便、快捷、贴心”的服务内容,让消费在阳光下,用心服务赢得消费者的口碑,华为智能手机的发展也将走得更快,更远。

标签:品牌    华为    国产品牌    华为手机    
相关文章