丽思卡尔顿酒店集团总裁在视频中强调与中国奢侈品消费者沟通的重要性
这一系列重要的数字化平台的推出，突显了丽思卡尔顿将此视为市场最大的增长来源之一，并将持续专注数字化领域的发展。为了进一步吸引中国现有和潜在的消费者，丽思卡尔顿预计将于年底发布全新的中文手机网页，同时在未来的三年内，丽思卡尔顿酒店在中国的数量有望从目前的8家发展至16家，实现翻倍增长。
在中国，社交媒体的应运而生俨然已发展成强大的沟通工具，其中新浪微博则是微型博客网站的领军代表，占居中国最热门网络媒体平台之一。于2009年8月推出的这一社交媒体已吸引了超过30%的互联网用户浏览，目前拥有超过5亿的注册用户，每日平均信息发布量高达1亿条。新浪微博的出现及运用，使得覆盖全球80个旅游目的地的丽思卡尔顿酒店，从不同地域和文化的角度，展示、培养和探讨关于奢华旅游的话题，并能更有效地以当地语言阐述信息内容。
两项调研各耗时长达6个月。第一项研究是通过网络的途径来分析富裕阶层的中国消费者，在分别浏览我们与竞争对手的数字平台后得到的不同感受。第二项研究则着重于网页设计，内容结构，网站导航，数字资产，图片影像，版面布局和社交会话。
“为了在中国蓬勃发展，品牌需要的远不止纯粹的数据资料，而是植根于本土文化，并从本土市场中发掘出与品牌本身相符合的市场。丽思卡尔顿正是如此履行实践的，迄今为止我们的努力也得到了市场的共鸣。针对中国的调研不仅有效地帮助我们理解了中国消费者在数字化领域的需求，同时也让我们了解到他们是通过何种方式熟知丽思卡尔顿的。在这一过程中，我们学习到品牌如何为身处家中或环球旅行的中国宾客升级奢华体验。”丽思卡尔顿集团首席市场营销官Ed French先生如是说，“与普遍的观念截然相反，调研显示在中国不是所有事物都需要以红色呈现才能吸引关注和欣赏。中国的消费者对蓝色亦有很好的反响，并由此联想到永恒和智慧。丽思卡尔顿中文网页和新浪微博页面中使用的蓝色色调浓郁，提取于中国瓷器中的瓷蓝。”French先生补充道：“另一个重大的调研结果发现消费者高度赞赏丽思卡尔顿的传统、历史和文化底蕴。在理解中国网络用户的诉求和偏好后，我们愿意将更多与传统文化息息相关的信息在数字平台上与大众分享。”
延续了与品牌社交媒体受众亲密互动的传统，集团总裁兼首席运营官Herve Humler先生为新浪微博的正式发布录制了一段个人视频讯息，并翻译了中文字幕与大家分享：“诚挚地欢迎您加入我们首个中文社交媒体平台，期盼着在这里与您共同分享丽思卡尔顿的点滴故事。我个人非常喜爱阅读客人的故事，新浪微博就是这样一个绝佳的分享平台。如今，越来越多的中国人已有丰富的旅行经验，懂得鉴赏像我们这样的奢华品牌。正如在未来的三年，随着丽思卡尔顿在华酒店数量的成倍增长，我希望当我们的酒店来到您身边时，我有机会与你们相遇。”
由于人们如今已拥有足够的资金和自由去独立探索世界，因而中国游客数量呈现大幅度增长。中国的消费者已经改变了品位和习惯，将豪华旅程视为一种生活方式，而非一次性消费。中国的下一波奢侈品消费浪潮正逐渐向传统文化和根本品质转移；而这两者恰恰是丽思卡尔顿所广为人知的优势所在。
*根据中国出境游研究所估计，中国将成为世界上最大的出境游市场，预计到今年年底，中国将有9千万人口出境旅游。此外，在旅游支出方面，中国游客已经超越了美国和德国游客，并于去年创造了1020亿美元的消费记录。
**根据贝恩公司2012年全球奢侈品市场研究报告显示，2012年全球奢侈品销售额约达到2780亿美元，较去年同比增长10%，其中，2012年中国的奢侈品销售额预计接近200亿美元。2012年，贝恩公司预计，中国奢侈品消费指数将增长7%。中国消费者海外购买奢侈品数量的快速增长是一个客观的趋势。据估计，中国游客的海外奢侈品消费额将占到2012年中国奢侈品消费总额的60%。
