时尚
不失个性
在法航看来,制服是为了规范,但又不能抹杀个性;既要体现法国特色,但同时又要世界化,能让员工穿着飞往全球各地。
奢侈
不失品位
法航对使用品牌的筛选非常严格,与奢侈品牌的这种合作是双赢的,既能扩大品牌的知名度,也能提高法航服务的附加值。
典型的法国美女,不经意间,在她性感的高跟鞋跟下,在她飘散的发丝间,在她芭蕾舞鞋的带子尽头,一个小小的法国航空Logo随风扬起――广告中一句“让天空成为地球最好的地方”(making the sky the best place on earth),让没有乘坐过法航的旅客对它充满好奇。
4月19日,在法航工作人员的引领下,成都商报多媒体集群记者走进法航总部“客串”员工,实实在在感受了一次时尚法航在广告之外的风味。
(成都商报多媒体集群记者 杨栋 发自法国巴黎)
第1步 进法航
记者办通行卡 提前4天交身份说明
法航总部坐落于巴黎东北部的戴高乐机场。总部大楼由两部分白色的建筑连接构成,一部分是行政办公区,另一部分是机组人员工作区。
从机场到法航大楼的入口处有地铁站口一样的关卡,有机场工作人员把守,所有员工都必须刷工作牌才能进入大楼。安保的严密也体现在记者的办证上,法航要求记者提前4天提交身份说明。在关口,机场人员核对了身份后给记者发了一张通行卡。
法航总部大楼内没有豪华的装修,颜色和构造都很朴实。员工办公室分布在狭长的走廊旁,明亮又简洁。连接办公楼的透明走廊上,有一长排木板展示着员工的摄影、绘画和文学作品。此外,在机组人员登机的走廊上,还挂满一幅幅颜色鲜亮的抽象画作。据法航总部新闻官刘婷介绍,这些画板是用法航以往的飞机内置部件拼接而成的。
法航全球业务分为亚太、欧洲及北非、美洲、印度洋及加勒比海域、非洲及中东五个大区。刘婷介绍,每一个大区占据一层楼,办公室走廊上展示了各个地区的艺术品。亚太区办公室位于总部大楼的5层,这里有一个专门的房间陈列来自亚太地区不同国家的艺术品,其中包括中国的黄包车和仿制的兵马俑。
法国航空公司(Air France):http://brand.fengsung.com/AirFrance/
第2步 穿制服
设计系出名门 男女空乘须佩腰带
作为总部设在巴黎的航空公司,法航传承了巴黎的时尚。最能体现法航时尚元素的是员工制服。2005年4月5日,法航为本土和海外全部36000名员工更换了新制服。新制服由LVMH集团旗下的Christian Lacroix品牌设计制作,替代了此前用了17年的制服。新制服被誉为二战后法航最时尚的一款制服,同时被CNN评为最新颖时尚的航空制服。
设计师Christian Lacroix曾赢得时装界的奥斯卡“金顶针”奖。他为法航设计的制服包括多款式的单衣和饰物,形成多变的搭配。
纵观历史,为法航设计过制服的品牌包括Dior、Pierre Cardin、Balenciaga、Carven等,公司制服史几乎能代表流行服装业的发展史。正如法航乘务长Catherine Pellerin所说:“每个十年都有自己的标志性服饰,而每一套制服也应该象征着一个公司的不同时代。”
设计系出名门,法航在制服管理上也有严格的规定:所有与客户直接接触的员工都必须着公司制服,包括乘务人员、驾驶舱人员等。一般一套制服包括腰带、一双皮鞋、围巾和室外服装。空姐有夏装和秋装,空少有两件夹克、两条裤装,每年可以进行更换。
法航有一本超过100页的《员工着装指南》,内容包括男女空乘人员必须佩戴腰带;女士的头发不得有垂发;饰物须端庄素雅,颜色只能为海军蓝;化妆必不可少,但不宜过浓;可佩戴少量端庄雅致的珠宝;男士必须刮脸,髭须短而整洁,头发以短而自然为佳等。
除员工制服外,在总部大楼随处可见法航与时尚的关联。办公楼中庭内设有一个奢侈品商店,一个橱窗内摆设着法航为头等舱旅客准备的用品,这些用品全部由法国奢侈品牌提供。刘婷说,法航对品牌的筛选非常严格,只选择能提高法航服务附加值的品牌。
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第3步 开飞机
飞行员配iPad 随时随地下载飞行手册
在刘婷在带领下,记者参观了来到飞行员办公室,这是很多小隔间,每个隔间都有一台连接笔记本的工作板。据刘婷介绍,在飞行前,飞行员通常会在这里用电脑连接工作板了解并更新当天航班的信息,讨论飞行线路以及燃油准备等。
实际上,从去年开始,法航陆续为4100名飞行员配备了iPad,预计到今年夏天,全部飞行员都可以配备iPad。借助iPad,法航飞行员可以自由查阅电子版文件,在世界的任何地方,都能自由下载飞行手册,并能自动获得即时更新的信息,同时查阅机场电子地图。为飞行员配备iPad是法航“电子飞行包”计划的一部分。
上机前,所有机组人员会在会议室召开一个短会,讨论旅程的一些细节。不同的飞机拥有不同的会议室。其中,A380的会议室是所有会议室中最大的。
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法国航空公司(Air France)标志
法国航空公司(Air France)
荷兰皇家航空集团旗下公司)简称法航,是一家法国的航空公司,总部位于法国巴黎夏尔·戴高乐国际机场,同时也是法国国营航空公司。成立于1933年,在2004年5月收购荷兰皇家航空公司,并因此组成了法国航空-荷兰皇家航空集团(Air France-KLM)。Air France-KLM在法国的法律之下成立,而总部则设于巴黎戴高乐国际机场。法国航空-荷兰皇家航空集团是欧洲最大的航空公司,及世界上最大的航空公司之一。Air France-KLM 是“天合联盟”的成员。法国航空公司是“天合联盟”的创始成员之一。
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