随着新零售时代的来临,在互联网、大数据、云计算等技术的浸润下,服装零售行业传统的渠道为王模式已经被完全打破,人、货、场正在发生着翻天覆地的变化。
要想在竞争日趋激烈的市场获得更好的发展,数字化转型是服装零售商的必由之路。而数字化转型的本质是以消费者需求为核心,以数据为资产,利用大数据等新技术进行产业链全面数字化升级,通过线上线下一体化实现效率与体验的提升,构建能够满足不同消费者不同需求的业务支持体系,即技术、数据与业务三位一体。
具体来说,通过数字化转型,服装零售商能够在生产环节提高效率,通过技术将成熟的生产经验变成标准化流程,在更短的时间内精准高效地完成生产,提升产品整体质量水平。同时,数字化能够将生产、销售等各个环节的数据打通,减少各环节间的响应阻力,提升管理水平,从而促进企业降本增效。
格雷时尚集团(前身北京威克多制衣中心,以下简称格雷时尚)成立于1994年,是一家集高级成衣设计、研发、生产及销售于一体的现代化服装企业,旗下有“威可多(VICUTU)”和“格罗尼雅(GORNIA)”、“微高(VGO)”三大男装品牌。威可多(VICUTU)作为西服版型的技术的引领者,经过多年创意,以服装设计为切入点,致力于为中国男士提供崭新的穿衣理念,已发展成为中国男装品牌的引领者。
▲格雷集团
格雷时尚董事长蔡昌贤表示,“拥抱变化不断创新,是打造百年时尚集团的必经之路“。
作为中国男装品牌的引领者,在传统的服装零售行业,格雷时尚表现得非常超前和有魄力。对于新技术,格雷时尚一直是“第一个吃螃蟹的”。
01 格雷时尚的数字化历程
早在90年代,也就是格雷时尚的创立之初,公司的高层管理者就战略性地决定要走IT化、数字化之路。从最初的财务电算化,到后来的管理信息化,再到现在的数字化、数智化,格雷时尚从未停止创新的脚步。
在新零售的大潮中,格雷时尚笃定地相信,数字化能够提升客户效率、应用效率和管理效率,从而助力企业的快速发展。
在客户效率方面。格雷时尚通过寻找最佳的数字化解决方案和数字化的合作伙伴,构建以业务中台为核心的数字化营销体系矩阵。以支持客户触达、认知转化、服务唤回和客户复购的全闭环数字化体验,提高客户在各个环节和企业互动的效率,增加客户粘性和转化率。
在运营效率方面,以供应链和智能工厂的建设为抓手,逐步打通从研发、生产、采购和销售各个环节,让企业在服装业务板块的各个部门、内务之间的工具形成衔接,真正用数字化来提升企业的效率,并降低成本。
在管理效率方面,以统一的数据平台为核心,通过打造数据决策和数据赋能提升管理者和员工的能力;同时,基于协同办公能力打造优质的IT服务,赋能员工和管理者。
2019年,格雷时尚正式与云徙科技合作,通过中台技术重塑集团全渠道会员运营体系、全渠道营销能力、智能配补调控货效能三大能力,助力品牌进一步精细化运营管理。
“与云徙科技的合作,是我们公司的里程碑事件,被记录在对外的宣传片和宣传册里面。” 格雷时尚董事长助理杨浩强调说,“我们对数字化是极为重视的。”
02 服装里的新数字商业,如何建造?
与云徙开启合作后,格雷时尚的数字化转型开始加速。
据格雷时尚信息化负责人周华伟介绍,格雷时尚与云徙科技的数字化合作分为几个阶段:一期打基础,完成线上线下融合;二期升级整合,推进门店数字化改造;三期业务创新,实现全域流量精细化运营。
以数字中台作为数字化能力底座,格雷时尚集团通过微服务的方式将所有的运营系统拆解成一个个的业务能力中心,如会员中心、交易中心、商品中心等。以会员中心为例,会员中心负责涉及会员的部分,包括会员忠诚度、会员的等级、会员的积分、卡券活动等等。
基于数字化底座之上,格雷时尚搭建了一系列的场景应用,来灵活支持和控制前端的业务场景和单元。
在门店管理与会员营销方面,格雷时尚推出为消费者量身打造的轻量级应用“导购助手”。通过这款应用,形成对消费者的高质引流、精准触达到忠诚培养的全闭环。“导购助手”提供一键注册功能,避免了繁琐的过程;多维度的标签定义会员属性,能够快速识别顾客喜好,即时响应,提升成单率;打造私域流量阵地,提升拉新量,增长复购率。以针对会员的促销活动为例。围绕会员积分、会员生日、购物券、折扣券以及券的使用情况展开促销活动,对会员进行精准画像,优先触达回购率高的、购买力强的会员。
▲VICUTU门店
服装零售门店有很多痛点,比如促销无法实现折上折、券使用繁琐录入工作量大、手工改价太多内审工作繁杂等。格雷时尚对“只干”收银的POS进行重构升级,赋予其新的属性,为POS预先配置“商品+会员+活动+营销券”的业务规则。通过简洁的界面提升操作的便捷性,极大地减少店员的操作频次,将导购人员繁琐的日常工作中解放出来,使其能够专注于客户服务。
服装零售行业的货品管控存在大量需要手工操作的场景。比如,需要人工统计商品在各个店铺的销量;人工导出门店各商品的库存,再根据销量和库存关系决定调拨结果等等。格雷时尚对系统进行改造,实现库存可视化,所有直营门店可查看全国直营门店和总仓库存;代替旧系统手工盘点和多次导入,提升盘点效率;自动化配补调返,定时生成建议单,减少繁琐的人为计算;减少货品配补调返在中间环节的重复沟通和做单,提升总部对于门店配货即时响应,补货精准测算,调拨就近就全。
同时,格雷时尚的库存管理也非常智能化,比如配货方面,系统会根据门店规模设定配货的逻辑与规则;又比如在货品的尺码方面,系统会根据南北区用户身材的差异进行货品的合理调配。
另外,格雷时尚还在结算方面做文章,提升结算的精准效率。自收银店铺实现收款自动核对,释放人工登记,检查,提高效率和时效。商场结算实现扣点费用和合同内外费用的系统管理,满足与商场结算的核对依据。
总的来说,格雷时尚的数字化转型同时实现了技术价值和业务价值。在技术价值层面,提供全渠道一体化的库存、订单、促销、商品、会员、结算等运营管理能力,同时在此基础上为拓展新业务提供快速落地能力,沉淀业务中心化能力。在业务价值层面,数据驱动线下门店改革,解决行业内门店要货补货痛点;升级会员营销能力以及商品库存的管理能力,对门店的POS端进行统一的集成和架构升级;基于多种社交工具与手段完成新零售业务的铺开,基于会员画像实现对其精准营销,提升会员转化率。
在格雷时尚董事长助理杨浩看来,数智化是对未来的投资。
“我相信有魄力有眼光的老板是会看到每次危机中隐藏的机会,尤其是以ChatGPT为代表的一系列AI创新技术的涌现,对企业甚至整个产业带来真正的革命性改变。”他强调,“我们有责任和义务让公司把握住这个数智化的拐点,给企业的下一次腾飞插上翅膀。”
很显然,格雷时尚正在光明的数字化之路大步前进。
