近日，有媒体报道称，一对夫妻在陈赫火锅店贤合庄用餐时，被掉落天花板砸伤，还被锅底烫伤，受伤的顾客索赔8万未果。
对此，4月11日，福建省贤合庄餐饮投资管理有限公司微博发表《致歉声明》称，已在第一时间和受伤顾客协调解决并赔偿，现双方达成和解，将对门店进行全面排查整改，邀请第三方安检公司检查安全问题。
随后，陈赫在其微博上转发上述声明并表示，“再次向两位顾客深表歉意，全面排查整改，安全问题绝不姑息！”
陈赫火锅店做法，只能给60分，为什么呢？
第一，消费者受伤是在3月11日，结果到了4月10日才达成和解，11日发了声明道歉。长达一个月时间的才解决。如果当天或者几天内可以解决，那就没有后面停业整顿什么事情了，何必呢？处理效率上是不及格的。
第二，受伤的顾客提出了索赔8万，但是没答应。这本来对于消费者的赔偿额来说，确实有点高了，有点狮子大开口意思。但对于有300多家店的“贤合庄”来说，这真的可能就是一个小时，甚至几分钟的流水，即便是一个店，一天的利润都不止八万块。现在全网都知道了，损失比八万可大多了吧。降低品牌损失上的做法也是不合格的。
第三，道歉声明是合格的，仅此而已。但是真不值得赞扬。
不知道陈赫的火锅团队是怎么想的，可能需要一个合格的危机公关团队了。
