经过20多年的发展,美容美发行业无论从内涵还是外延都发生了相当大的变化,据统计,美容美发行业每年都以15%的速度迅速扩张,总体体现在对自身健康和美貌的更多关注和对生活品质的更高追求。然而,美中不足的是:放眼整个美容业,一味追求眼前的经济效应,急功近利,甚至不惜牺牲消费者利益的企业比比皆是。在这种行业动态下,消费者对实体美业企业的服务质量和从业者的专业提出更高的要求。基层服务人员无疑是提升品牌对外形象的重要窗口,这就使得美业企业对基层职位有了更高的要求。
经过时代的发展,众多品牌沉积而勃发,其中包含美丽田园、丽妍雅集、思妍丽等连锁企业在行业中有较高的辨识度。各大品牌凭借各家本领,在美业里占据一席之地。美丽田园在行业内颇受好评,其品牌根据每一位目标消费者量体裁衣、出具针对性的美容护肤方案,更因其“标准流程之上有敏感度、以客户为中心的品质服务”而享有声誉,其从业者更以品质暖心服务和专业著称。
美业从业者——美丽田园客户经理,阮玉燕
专属定制肌肤方案 打造个性化服务
“世界上没有相同的两朵花儿,何况是现在生活越来越丰富的人们。我会根据每个客人的皮肤特点、生活习惯、健康状况、以及美丽田园专业的面测或体测报告,给到个性化的解决方案。“
阮玉燕在采访时说到,因人而异的个性化服务是美丽田园坚持的,同时也是她一直秉持的专业标准。作为一个公司里工作8年的老员工,服务过1200多名肌肤问题顾客,是护理经验造就了服务品质,造就了她的专业水准。
真诚善待客户,方显暖心服务
“除了严格执行公司以客户为中心的技术要求外,还须真诚善待客户。在自己的服务下客户们慢慢变美,变健康,这就是我内心一直的坚持吧。”阮玉燕说到,自己从事美业服务八年多,从最初的攻坚技术,到后来与客户贴心知交,客人不再仅仅是客人,更是她的姐妹好友,这也是她选择坚持的原因之一。
以客户为中心,正规专业造就标准化服务
“我们有很多经常出差、旅行等变换地区的客人,如何才能让我们的客人无论何时何地,都能享受始终如一的服务呢?” 阮玉燕说,“我们客户经理会积极联络全国门店,协同当地的客户经理一起定制方案来服务她们。”说到此,她不无自豪地表示 “美丽田园内部有着强大的客户服务系统,线上调配,线下跟踪个性化服务,一卡用遍全国门店”
凭着对美业深切的热爱,阮玉燕在美丽田园里已经兢兢业业地服务了8年。8年来,她始终把“善待客户” 作为自己的从业之本。在她看来,让每个爱美人士都健康、美丽比什么事情都重要。
对美业从业者而言,真诚的心和专业服务才是心之所向。基层服务人员的专业度和服务标准在企业发展中充当着一线的角色,是奠定企业品质服务的基础,助力品牌发展的坚实力量。美业发展需要更多像阮玉燕这样的专业从业者和更多像美丽田园这样的企业,在提供优质服务的同时,还持续不断地将健康和美的态度分享给更多爱美人士和社会大众!
【背景介绍】
美丽田园医疗健康产业集团
美丽田园成立于1993年,已发展为横跨生活美容、医疗美容及医疗健康三大业态的集团公司——美丽田园医疗健康产业集团,其拥有高端生活美容门店(美丽田园BEAUTY FARM及贝黎诗PALAISPA)近400家、医疗美容门诊中心(秀可儿CELLCARE)16家、国际医疗抗衰中心(启研医疗NEOLOGY)4家,覆盖全国123座重点城市,海外辐射到多伦多等国际都市,每年服务超百万次高端精英顾客。
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