风尚中国网

美乐乐沙发异味重 顾客申请退货屡遭拒绝

编辑 COCO 内容来源: 陕西网 2014-04-21 13:25:09
文章导读
美乐乐沙发异味重 顾客申请退货屡遭拒绝.从全国知名家居电子商务网站美乐乐西安北郊体验馆购置的皮沙发,一年多时间过去了还异味不散,只要在沙发上坐一会就被熏得头晕眼涩,给售后反映也得不到处理,这让准备乔迁新居陈先生很是闹心。“
 

    从全国知名家居电子商务网站美乐乐西安北郊体验馆购置的皮沙发,一年多时间过去了还异味不散,只要在沙发上坐一会就被熏得头晕眼涩,给售后反映也得不到处理,这让准备乔迁新居陈先生很是闹心。“美乐乐在国内家居行业影响很大,真想不到会出现这种情况。一年多时间了,沙发的异味还是太重,青年人都受不了,家里还有老人、孩子……”陈先生原计划乔迁新居的时间一拖再拖,始终在犯难。

  2013年1月,陈先生从美乐乐家居网西安北郊体验馆购置了一套皮沙发,单价近6千元。等到同年3月份收到沙发后,发现沙发味道很大,他当时以为是新家具就没太在意,就放在准备搬迁的新居房内通风散味。但等到9月1日,陈先生选好的准备搬进新居的日子时,他发现沙发的异味依然很大,而且沙发旁摆放的三盆芦荟已经枯死,家人因为浓重的味道被熏得头晕呕吐,老人在沙发上坐一会儿,眼睛直掉眼泪,而且嗓子也不舒服,天阴的时候沙发的味道尤显浓重。陈先生随即拨打了美乐乐售后服务电话,一周后美乐乐西安地区工作人员上门实地考察,经过近一个小时现场体验,也认为味道挺刺鼻,称“会把实际情况反馈给总部,并会尽快给出解决方案”。

在美乐乐购买家具的收据(含沙发在内)

 

散发着浓重味道的沙发

  由于沙发的异味一直太重,考虑到老人孩子的身体健康,陈先生只好推迟了乔迁新居的时间,一家开始等待美乐乐的处理意见,但是此后陈先生几次电话催问结果,得到的答复是一拖再拖,而且美乐乐西安地区工作人员由一开始的敷衍变成了态度怠慢,告诉陈先生最后的答复是:“我们的沙发都是经过检测的,不会有问题。”并称“退换是不可能的”。

  2014年4月14日,陈先生领着记者来到他的新居,进门即问道一股刺鼻的沙发异味。陈先生指着沙发对记者说:“你闻闻,这就是美乐乐所说的沙发品质没有问题,这么大的味道,大人熏的都受不了,更何况是老人和孩子!”随后陈先生当着记者的面联系了美乐乐总部的客服人员,客服人员告知2013年陈先生有过投诉记录,本次反应的情况会在当日内给予回复。

  据了解,美乐乐家居网是目前国内影响力最大的家具销售网站,成立于2008年,2013年销售额达到20亿,就是这样一个被消费者普遍接受和认可的品牌,面对消费者的投诉经采取不负责任的态度及行为。而就在记者发稿前,陈先生来电反映:4月14日当天,美乐乐总部根本没有联系他,也没有任何回复。

标签:美乐乐    美乐乐家居网    家居电子商务网站    美乐乐沙发    
相关文章