从全国知名家居电子商务网站美乐乐西安北郊体验馆购置的皮沙发，一年多时间过去了还异味不散，只要在沙发上坐一会就被熏得头晕眼涩，给售后反映也得不到处理，这让准备乔迁新居陈先生很是闹心。“美乐乐在国内家居行业影响很大，真想不到会出现这种情况。一年多时间了，沙发的异味还是太重，青年人都受不了，家里还有老人、孩子……”陈先生原计划乔迁新居的时间一拖再拖，始终在犯难。
2013年1月，陈先生从美乐乐家居网西安北郊体验馆购置了一套皮沙发，单价近6千元。等到同年3月份收到沙发后，发现沙发味道很大，他当时以为是新家具就没太在意，就放在准备搬迁的新居房内通风散味。但等到9月1日，陈先生选好的准备搬进新居的日子时，他发现沙发的异味依然很大，而且沙发旁摆放的三盆芦荟已经枯死，家人因为浓重的味道被熏得头晕呕吐，老人在沙发上坐一会儿，眼睛直掉眼泪，而且嗓子也不舒服，天阴的时候沙发的味道尤显浓重。陈先生随即拨打了美乐乐售后服务电话，一周后美乐乐西安地区工作人员上门实地考察，经过近一个小时现场体验，也认为味道挺刺鼻，称“会把实际情况反馈给总部，并会尽快给出解决方案”。
在美乐乐购买家具的收据（含沙发在内）
散发着浓重味道的沙发
由于沙发的异味一直太重，考虑到老人孩子的身体健康，陈先生只好推迟了乔迁新居的时间，一家开始等待美乐乐的处理意见，但是此后陈先生几次电话催问结果，得到的答复是一拖再拖，而且美乐乐西安地区工作人员由一开始的敷衍变成了态度怠慢，告诉陈先生最后的答复是：“我们的沙发都是经过检测的，不会有问题。”并称“退换是不可能的”。
2014年4月14日，陈先生领着记者来到他的新居，进门即问道一股刺鼻的沙发异味。陈先生指着沙发对记者说：“你闻闻，这就是美乐乐所说的沙发品质没有问题，这么大的味道，大人熏的都受不了，更何况是老人和孩子！”随后陈先生当着记者的面联系了美乐乐总部的客服人员，客服人员告知2013年陈先生有过投诉记录，本次反应的情况会在当日内给予回复。
据了解，美乐乐家居网是目前国内影响力最大的家具销售网站，成立于2008年，2013年销售额达到20亿，就是这样一个被消费者普遍接受和认可的品牌，面对消费者的投诉经采取不负责任的态度及行为。而就在记者发稿前，陈先生来电反映：4月14日当天，美乐乐总部根本没有联系他，也没有任何回复。
