French先生的角色相当于丽思卡尔顿酒店集团总裁及全球首席运营官的战略商务伙伴，并在市场、全球营销和收益管理等工作上发挥关键性的领导作用。他将通过对销售、市场、收益管理、电子商务、客户关系管理、公关及社交媒体的监管，提升丽思卡尔顿品牌效益，确保制定与高销售量目标一致的优先战略，增加市场份额，并扩大竞争优势。
French先生担当此全新角色的同时，通过数字，客户关系管理及移动平台与客人建立的联系也将不断加剧，并更加深入。“我们看到的数字演变正在戏剧化地改变市场格局。”French说道：“丽思卡尔顿酒店及度假村被有着美好回忆和个性体验经历的客人所亲睐。我很高兴有机会为此标志性的豪华品牌效劳，并且将品牌文化通过多方面的渠道深入长期与我们保持联系的客人之中。”
就任此职位前，French先生是市场平台高级副总裁，负责运营，市场，为享有盛誉的忠诚客户项目指引战略方向，万豪及丽思卡尔顿客户奖励项目。这些工作内容包含项目沟通，客户服务，合作开发，数据库以及猎取会员等。另外，French先生还领导了全面客户关系管理，市场体系与细分，公司奖励旅游和礼品卡市场以及内部的创意机构。
加入万豪集团前，French先生就职于美国航空公司，主要领导“优势”项目，目前世界上最庞大的客户忠诚计划。在此角色中，他负责为航班常客的里程项目提供直接运营，市场营销和客户服务的指导。Ed先生在美国航空公司的职业生涯始于1992年，当时他担任收益管理分析师。在此之前，他曾在美国大通曼哈顿银行留下了工作足迹。
