绍兴开元名都：召开第三季度服务质量分析会

本报讯（王利娟）服务质量是酒店最核心的竞争力，为进一步加强酒店服务质量的提升，近日，绍兴开元名都大酒店召开了2013年第三季度服务质量分析会。

 

本次会议根据暗访报告、培训质检报告、宾客意见、投诉汇总等多方面对酒店第三季度整体服务质量现状进行详细的阐述，分析了目前影响酒店服务质量的因素，并对如何提高酒店的服务质量提出了相应的对策措施。除此之外，各部门还在分析会上结合业务巡检及集团暗访情况，具体反馈了部门整改方案。

会上，总经理戴建平表示整个酒店自上而下要提高对服务质量重要性的认识，加强工作执行力度，严格质检标准规范，加强培训的针对性和有效性，以提升整个酒店的服务质量水平。