市民苏小姐是一位奢侈品爱好者，前不久她托朋友在法国帮自己代购了一个名牌饺子包，花了约6000元人民币。可没用多久发现包面的四个角都出现了轻微的磨损，于是拿着饺子包来到专柜想进行维修。结果销售人员告诉苏小姐，“包表面的磨损属于消费者使用导致的，品牌专柜不予以保修，消费者可以出钱进行包面的修补，修补四个角的费用一共是500元。”
相信这是不少拥有奢侈品牌手袋的消费者共同面临的问题。近日，记者从我市各大奢侈品专卖店调查了解到，有部分奢侈品牌专卖店不提供皮具的售后保养、维护，仅仅提供零部件维修等功能。以至于消费者开始寻找一些专门的奢侈品皮具保养专门店进行保养。
奢侈品店：
限时保修、不设售后护理服务
近日，记者在我市商业中心几家奢侈品专卖店走访咨询后发现，大多奢侈品大牌都不提供包包的清洁和护理等服务。有销售人员表示，“包包鞋款等出现污渍或者磨损的情况一般都是消费者在后期使用时造成的，这种情况专卖店不提供保修。”
不过记者发现，即便出钱，消费者也未必能在专卖店享受到上述清洁等服务。我市某品牌的销售人员表示，专卖店不提供清洁或者皮具的保养，一般我们会建议消费者去专门的高级皮具保养店去进行包款的保养。
据某业内人士介绍，一些国际奢侈品大牌均未在内地设立专门的维修机构，而且很多品牌都是“限时保修”。例如，有些品牌凭保卡和发票，消费者可享受两年内免费金属配件的修复;而还有一些品牌则是一年内免费维修。
业内人士私下向记者坦言，“不是专卖店不愿意做，而是一些包袋本身的特殊材质如果经过清洗会被磨损，将直接影响到当初设计的功能。”
消费者：
奢侈品买得起修不起
苏小姐坦言，“自己还有一款品牌包，用了三年了，表面有不少划痕。想着给钱包做做保养，可咨询完杨小姐表示很无奈，做个保养加修复就要500多元，还要等上20天。”还有不少消费者更是大叹“奢侈品售后服务伤不起，肯洗涤、修理奢侈品的普通门店本就很少，就算去修了还可能出现洗坏、修坏等一系列问题。”
业内人士表示，实际上，这些奢侈品养护行业还需要完善价格标准、管理规范，奢侈品养护师的职业技能还需提高。
来源：营口晚报 作者：于小淳
