全友家居
在疯狂的"双11"促销中，全友家居官方旗舰店以超过1亿元的订单纪录夺得天猫"双11"家居销售冠军；一个月之后，全友爆出了高达36%的退款率，引起业界一片哗然。日前，又爆出全友家私实际销售额仅8000万，这让全友情何已堪。
淘宝双"十一"当天，全友家居被誉为家居业的"销售冠军"，当天23点30分，全友官方微博宣布提前半小时完成成交额1亿，成交笔数3万以上。对于双"十一"过后就出现这么高的退货率，网友们纷纷发表感言："很多人之前还在担心售后、担心怎么处理和线下经销商的利益关系。主页君说，电商数据这东西，您还得看淡点。""显然很多传统企业不懂网络基本的游戏规则就是高度透明化下必须诚信，大品牌要珍惜自己的羽毛啊。""一场表演，表演结束了，租来的衣服要还回去了。"据北京商报报道，"退款率在10%以内是可控的，全友家私退款率高达36%显然不正常。"守正伙伴投资管理有限公司联合创始人潘守正告诉记者。
然而在惊人的高退款率面前，全友家居方面的口径基本保持一致，给出的答案都是"配送问题"。
12月10日，针对高退款率的问题，全友家私一位姓许的电商负责人向记者解释："我们的配送体系更多依托专卖店，有些区域专卖店没有覆盖到，但是'双11'人们购买很疯狂，客服人员根本没有时间与客户详细沟通，基本上都是直接接单，有些空白市场的订单也接下来了，这些区域货品是无法送达的，由此造成退款。"全友家居官方旗舰店客服圆圆也告诉记者，退款是因为客户方面时间实在等不了，她坚称"我们的品质是有保证的"。
"不管怎么说，全友这次是演砸了。"潘守正如此形容全友家居"双11"的销售辉煌与大面积退款尴尬。他认为，不排除全友家居为了获得"销售冠军"，采取刷单等方式对销售数据造假。
