根据数据显示，中国奢侈品购买力是全球最大的一个国家，很多的国人去国外抢购奢侈品，主要是因为:1、国外奢侈品便宜，而且有正品保证;2、因为进口关税等原因国内奢侈品价格远远高过国外奢侈品。因此，奢侈品电商这个行业应运而生，让消费者以低于市场价的价格购买到自己喜欢的宝贝，然而奢侈品的真假却是消费者心中最为迷惑的一个大石头，再加上最近的奢侈品电商走秀网的售假事件，导致网购信任危机急剧下降，那么，奢侈品电商该怎么做呢?如何建立电商与消费者的信任，降低电商与消费者间的信任危机，达到互赢的局面?小编今天总结了个人对于奢侈品电商信任危机的几点观点。
1、诚信为上，与消费者做朋友
在目前，信任危机日趋严重，每个人对他人都有戒备心理，在外地打工租房或是买房的朋友是不是会不认识你家的邻居呢，小编我也一样，对于隔壁邻居姓谁名谁一无所知，虽然想过要了解，但是，人在外面，防备心理过强，主要还是信任问题。我们现实生活中尚且如何，何况是在互联网上面呢。
从以上的例子可以看出，人与人间普通的相处尚且会存在问题，何况是在互联网买卖东西，因此，信任危机的存在，也是我们必然需要承认的一个事情，那具体该怎么做呢?我觉得，首先，作为电商行业，靠的就是口碑传播，一传十、十传百这样子的营销模式，那么要造就好的口碑，让用户，让消费者给我们做宣传，那么我们首先就应该以诚相待，用实实在在的行动来证明，售假那是最不应该有的，这是对消费者不负责任，不诚信，这是欺骗是违法的。没有人愿意跟一个不诚信的人或商家合作，你卖一件赝品，而你流失的是80%的网购用户群体，互联网的传播速度之快，相信大家都了解，就以走秀网这次的NewbarK品牌的女鞋售假事件为例，从昨日到今天已经有超过6w的信息出现，而且还不包括微博的，且无论这次的售假事件是真是假，引起的反应是很大的，传播的速度也很快，因此想说，电商们玩赝品那就毁了，对于奢侈品电商（http://luxury.fengsung.com/）在这一块更加要加强诚信体系的建设，因为奢侈品普遍售价都是上千上万的，而且奢侈品的主要用户群体是白领级中高端人群，物以类聚，人以群分，如果她们中一个人在某网站上购的宝贝是正品，而且服务好，价格也可以，那么她们那一个圈子的人都会瞬间了解，那么你将赢得这一个圈子的用户群体，反之亦然，并且如果是不好的消息，扩散会快很多，都说好事不出门，坏事传千里，那么，你将失去的是在整个行业的信任，失去用户!因此，作为奢侈品电商，要以诚信立业为本，把消费者当朋友一样对待，不欺骗，不敷衍，实现双方共赢!
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2、完善服务体系，为消费者解决后顾之忧
作为一个消费者而言，网上购物最不放心的就是售后问题，很多的电商都打着7天内无条件退换货，正品保证，假一罚十的标语，但是呢，实际上并没有根据其所说的来操作，因此给用户的感觉就是不靠谱，这也是信任危机导致的最主要的问题。那么要解决这些个问题，我们首先就要完善电商自身的体系，把每一步都做好，把说的每一句话都执行到底，而不是挂羊头卖狗肉，打着假一罚十的口号卖假货。作为电商行业，要保证每一件货的真实性，所允诺的服务都是到位的，，让消费者放心、信任，同时在解决好消费者的后顾之忧，同时也解决了自己的有后顾之忧。在此表示在电商行业很有固定的客源，固定的货源，那么你还怕啥呢!实实在在的做生意，实实在在的服务，你赚钱赚的开心，客户花钱也花的开心，这正是电商的目的么!
3、做好当地市场，点面结合扩散全国
由点及面的思路，我觉得就很不错，互联网本身就是一张特大型的网，在这张网里头，你只要做好了一个点，那么，这一个点的影响力会超出你的想象力，他的扩散程度和覆盖程度会给你带来不断的惊喜。就像是你获得了一个客户的信任，那么你就相当于获得了他一个圈子的信任，而有句话是这么说，一个人和任何一个陌生的人只要通过6个人就有可能是亲戚，因此，我们电商只要抓住当地市场，做好当地市场，树立口碑，那么扩散至全国是完全没问题的，而做当地有什么优势呢，第一点，当地消费者里电商公司近，可以联系上门了解电商公司先，看产品先，了解资质先，了解实力先，在这种情况下就跟在专柜买没啥区别了。因此，目前奢侈品电商（http://www.fengsung.com/）因立足当地先，然后在以点面结合的方式扩散至全国。当然，你公司必须是实实在在的，有实力的，有资质的，有能力提供服务的!在以上几种前提之下，相信通过点面传播、通过口碑传播，那么信任危机的问题便不攻自破!相信任何电商只要做到这一点，也一样可以有这样的佳绩。
相信，在这个信任危机严重的现实世界和网络世界里面，只要我们都用心做事，用心做人，诚信服务，然后在配合好的营销策略，那么我们有理由相信，电商行业商家与消费者共赢的局面一定可以实现，人与人之间的距离也会真正的因互联网而越来越近。
( 速途网 作者：王海燕 )
