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化茧成蝶,与Vinistyle专卖店共同成长

编辑 helen 内容来源: 风尚中国 2012-07-16 20:46:05
文章导读
销售是个用心聆听顾客需求的过程,越来越多的三元桥店会员已经和唐敏与她的店员成为了朋友,店面销售业绩也保持着稳步的增长,而唐敏,用自己踏踏实实的每一步化茧成蝶,陪伴Vinistyle专卖店共同成长。

        对于刚跨入社会的大学毕业生而言,因为没有一个明确的人生方向,频繁的更换工作是屡见不鲜,而有一个人,在认准了一项事业后,扎扎实实,从最基础的门店店员做起,三年间,她从一个对门店销售一片空白的小店员成长为对店面管理、销售技巧与专业技能都左右逢源的店长,化茧成蝶,她的提高与成长显而易见。她,就是本期的VINI VIP店长,北京三元桥店的唐敏。下面就让我们跟随她的讲述,一起去分享她和Vinistyle的故事。

        缘始•一个社会新鲜人的际遇与机遇

        2009年,是很多应届生的毕业季,唐敏的身影就被淹没在这拥挤的求职大军中,不记得去过几家用人单位,结果都是让她等通知的无疾而终,站在人潮涌动的街头,她渐渐的心灰意冷,迷失了未来的方向。

        茫然无措之际,一家化妆品店的招聘启事吸引了唐敏的眼光,抱着试试看的心态,她走进了这家化妆品店。当时的店主,北京加盟商苏丹正值用人之际,虽然面前的这个女孩没有销售与专业经验,但看起来认真、踏实,愿意学习,她给了这个刚出校门的小姑娘一个机会,从此,唐敏开始了一段与Vinistyle专卖店共同成长的际遇。


 
化茧成蝶,与Vinistyle专卖店共同成长

三元桥店店长唐敏

        成长•1年间从店员走向店长

        自从加入Vinistyle专卖店后,唐敏学到了很多,脱离了学生的稚气与天真,她在生活上越来越独立自主,在工作中也渐渐的找到了销售的诀窍,个人成交率不断提高。

        而唐敏的这些改变离不开一个人的悉心培养,那就是店主苏丹。成为Vinistyle三元桥店一员后,苏丹很细心的教导她关于店面销售的一切知识,从顾客进店接待到如何成单,促进店面成交率;如何与顾客进行交流,了解顾客需求;怎样维系与顾客之间的感情,做好会员销售。她经常告诫唐敏,在销售中要为长远考虑,不能只是一味的为了销售而销售,要站在顾客的角度去了解需求,帮助顾客解决她的皮肤问题或彩妆疑问。

        除了苏丹的教导,还是店员的唐敏被送到南京总公司参加店长培训班,此次培训让她的思想和意识有了很大的提高。以前,觉得自己是个店员,仅仅做好自己的分内之事就足够,但培训让她意识到,如果想成长就必须要有突破,从门店整体出发,考虑周详,更多的去为别人着想。

        经过1年多的学习积累,2011年,个人能力得到认可唐敏出任Vinistyle三元桥专卖店店长,三元桥店是一家15㎡的街边店,2010年10月开业,采用“1名店长+3名美容顾问”的人员配置,作为店长的唐敏使出浑身解数,将这1年多积累的门店销售经验与专业技能教给每个店员,每个人都是门店的重要组成部分,现在三元桥店正在努力朝A类店迈进。
 


    化茧成蝶,与Vinistyle专卖店共同成长

温馨整洁的Vinistyle三元桥专卖店

        服务•用心聆听顾客的需求

        优异的门店成绩是在卓有成效的方法下取得的,优质的服务真正让顾客为其买单,在门店销售中,唐敏有一套自己的法宝,她相信,用心聆听顾客的需求,感知顾客的需要,才能为顾客提供她们想要的。


 
化茧成蝶,与Vinistyle专卖店共同成长

唐敏和她的伙伴们

        当顾客光临三元桥店,唐敏会带领店员热情的向她们打招呼,然后与顾客聊天使气氛融洽,请顾客坐下来感受“1小时彩护妆”服务,在服务中向顾客提出问题并仔细聆听回答,来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。注重细节,针对顾客流露的感兴趣的方面,细心讲解,通过谈话和观察,找出与顾客相适应的产品,给顾客试用产品,介绍皮肤的改善建议。

        结合顾客自身状况向其介绍相关产品时,是一个促进连带销售的好时机。即使顾客没有购买,可以给她相应的宣传单页,以便顾客再次产生购买欲望。对于购买的顾客,会邀请她们介绍朋友到店试用体验“1小时彩护妆”,很多新顾客都是在老顾客的推荐下来店消费。

        销售是个用心聆听顾客需求的过程,越来越多的三元桥店会员已经和唐敏与她的店员成为了朋友,店面销售业绩也保持着稳步的增长,而唐敏,用自己踏踏实实的每一步化茧成蝶,陪伴Vinistyle专卖店共同成长。
 

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