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“一经售出概不退货” 国际奢侈品大牌在中国“耍无赖”

编辑 阿荣 内容来源: 中华工商时报 2012-07-13 21:32:00
文章导读
不少奢侈品 大牌们打着“一经售出概不退货”的牌子,令冲动消费的白领难有二次选择的机会。相比之下,国内一些第三方奢侈品购物平台却提供这一大牌们普遍缺失的“7天无理由退换货”服务,甚至增加清洁、保养服务。为何一线奢侈品牌对内地消费者的态度那么的不上心?高速增长的购买力是否是大牌们“有恃无恐”的原因?

LV包包

“一经售出概不退货” 国际奢侈品大牌在中国“耍无赖”

      在国内部分商场、快时尚品牌购物,回家后发现商品不合心意,在规定时间内可凭小票无理由退换货,然而,这项人性化增值服务在一线奢侈品店却全然缺失,不少大牌们打着“一经售出概不退货”的牌子,令冲动消费的白领难有二次选择的机会。相比之下,国内一些第三方奢侈品购物平台却提供这一大牌们普遍缺失的“7天无理由退换货”服务,甚至增加清洁、保养服务。为何国际一线品牌对内地消费者的态度那么的不上心?高速增长的购买力是否是大牌们“有恃无恐”的原因?

无冷静期:国内购奢侈品只换不退

       近日,白领Tina在南京西路一家LV旗舰店买入一款价值2.6万元的皮包,到家后发现,一时冲动买下的皮包款式并不合适,第二天,Tina拿着小票到店要求退货,却被告知,商品一经售出概不退货。

      “在美国买奢侈品,都有一段冷静期,意思是在这段时间内,只要商品完好无损、不影响二次销售的前提下,消费者都能凭小票退货,为什么在国内这一规定却被取消了呢?况且,国内快时尚服装品牌都能30天无理由退换货,为什么奢侈品不行?”争辩无果,Tina只得等值更换其他款式的包袋。

      LV中国客服热线工作人员确认,LV的包袋一经出售概不退货,只能在30天内凭小票更换等值商品,而手表、珠宝等甚至连换货都不允许,如果存在质量问题,则必须与柜台协商解决,至于能否退货则很难保证。

      调查发现,包括Gucci、爱马仕、Burberry在内的多家奢侈品牌在国内均未推“无理由退货”服务,Gucci、爱马仕工作人员表示,商品售出后,14天内只能凭购物小票换货一次,而Burberry工作人员则表示,品牌无理由换货时间为30天,不能退货。

本土百货:10年前已可“无理由退货”

      消保委专家赵皎黎说,大牌商家们“一经售出,若非质量问题不予以退货”的规定并不违反消费者权益保护法,在此情况下,消费者也没有权力要求强行退货。尽管如此,令不少消费者质疑的是,大牌们的服务与售价并不成正比,甚至不如平价品牌。

      包括置地百货、新世界城等在内的本土商场早在10多年前已承诺“无理由退换货”,新世界城服务部经理吕萍表示,1996年底商场就已联合步行街多家商场发起倡议,提出了“7天无理由退换货”服务,至今,商场每年的退货比例能达到1%-1.5%,其中,有不少是消费者购买后改变心意所致。

      吕萍坦言,近年来商场引入了不少国际大牌,这些品牌的确比较强势,但双方合同约定,入驻的品牌都必须按照商场的规章制度办事,如果消费者购买后的确不喜欢了,商场会从中协商解决。 

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